Оплата и поддержка

Возврат средств

Если заказ отменён или возникла проблема с оплатой, мы поможем оформить возврат после проверки статуса оплаты и доставки.

Когда возможен возврат

заказ был отменён до отправки;
оплата прошла, но заказ не был подтверждён;
товар не был передан в доставку;
произошла ошибка оплаты или дубль списания;
возврат оформляется по согласованию с поддержкой.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку Dr. Mix.
Укажите номер заказа, телефон или email из заказа.
Кратко опишите причину возврата.
Мы проверим статус оплаты и доставки.
Если возврат возможен, оформим его тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки

после подтверждения возврата деньги отправляются через платёжный сервис;
срок зачисления зависит от банка клиента;
обычно это занимает от 1 до 10 рабочих дней.

Если заказ уже в доставке

Возврат рассматривается отдельно. Может потребоваться отказ от получения или возврат товара. Поддержка подскажет порядок действий по вашему заказу.

Контакты

Телефон: 8 (987) 234-38-69
Email: support@dr-mix.ru
Telegram: @DrrMixx